日々の業務に真摯に向き合う中で、「より良い形」を模索する意識が芽生えたことが、新たな一歩を踏み出すきっかけになりました

まずはChatwork アシスタント導入前の課題についてお聞かせください。当時の状況はどのようなものでしたか？

有川様：私たちのような少人数のチームでは、営業、事務作業、顧客対応など多岐にわたる業務をすべて自分たちで担っていました。業務の優先順位をつけながら丁寧に対応していたのですが、より質の高いサービスを継続して提供するためには、体制の見直しや人材採用も必要だと感じ始めていました。そうした中で、効率的に日々の業務を進めながら、今後の成長に向けた取り組みにも注力できるような、業務効率化の仕組みやツールを探していたのが、導入前の状況でした。

限られたリソースの中で、日々の業務を優先せざるを得ない状況だったかと思いますが、そのことが事業全体にどのような影響を及ぼしていたとお感じでしたか？

有川様： 当時は、業務の幅が広く優先順位付けに追われる中で、より戦略的な活動に集中する時間が限られていました。営業やサービス改善など、将来の成長を左右する取り組みに十分なリソースを確保するためには、体制を見直し、効率的に業務を進められる仕組みが必要だと感じていました。

決め手は、業務設計から丸ごと任せられる「仕組み」。成長を止めることなく先に進むことができると確信しました

そうした課題を解決するため、外部リソースの活用も視野に入れられていたと伺いました。最終的に、Chatwork アシスタントの導入を決めた理由は何だったのでしょうか？

有川様： 最初は業務の一部を外注したり、パートスタッフの採用も検討しました。ただ、Chatwork アシスタントは単に「作業を代行する」のではなく、業務設計から実行まで丸ごと任せられると知って依頼をすることにしました。「人を増やす」のではなく「仕組みを持つ」ことで、少人数でも成長を止めることなく進められるという確信が持てたのが決め手です。

「仕組みを持つ」という考え方が決め手になったということですが、導入の際「自分でやったほうが早いのでは」といった不安はございませんでしたか？

有川様： 「業務の背景や細かいニュアンスを理解してもらえるだろうか」という心配もありました。ただ、初期のヒアリングでとても丁寧に私たちの状況を理解しようとしてくれましたし、まずは一部の業務を試験的に任せてみたところ、その懸念はすぐに払拭されました。むしろ、自分以上に丁寧かつ的確に対応してくれ、「もっと早くお願いすればよかった」と感じたほどです。

コスト以上の価値は、信頼できるパートナーと協働できる安心感、そして未来への期待が広がったことです

それでは、実際にChatwork アシスタントを導入されてから、どのような業務をどのように任せているのでしょうか？

有川様： 主に事務作業やコンテンツ作成をお願いしています。これまで自分たちでやっていたルーティン業務をChatwork アシスタントにお任せすることで、月に約22時間もの時間を削減できました。そのおかげで、売上に直結する営業活動や、サービスの改善に集中できるようになっています。金銭的なコストも月20万円ほど削減できていて、「人を雇わずにチームを持つ」という感覚で活用しています。

数字的な成果も素晴らしいですが、それ以上の「目に見えない価値」も実感されていると伺いました。特に大きな変化はどんな点でしたか？

有川様：一番の価値は、信頼できるパートナーと協働できる安心感です。役割を分担できることで、精神的にも時間的にもゆとりが生まれ、戦略的な取り組みに集中できるようになりました。業務の精度やスピードが向上し、顧客対応の質が一段と高まり、結果として売上にもつながっています。何より、計画的に前進しているという実感を得られたことで、未来への期待がさらに広がりました。

そうした中で、アシスタントの対応で特に印象に残っているエピソードがあれば教えていただけますか？

有川様： 動画制作をお願いしたときのことです。こちらがざっくりとした指示しか出せていなかったのに、目的やターゲットを的確に汲み取った構成案をすぐに提案してくれて驚きました。単なる作業代行ではなく、私たちの意図を深く理解して、成果物の完成度を追求してくれる姿勢にとても感動しました。本当に私たちのチームの一員として動いてくれているんだと感じました。

「迷っている時間も大切なリソース」なので、まず一度試してみて、前に進む一歩を踏み出してほしいです

今後、Chatwork アシスタントに期待することや、一緒に実現したいことがあればお聞かせください。

有川様： 今後はさらに一歩踏み込んで、「提案型」で動いていただけると嬉しいです。たとえば「こういう仕組みにするともっと効率化できますよ」といった、自分たちでは気づけない視点を共有してもらえると、事業全体の改善に繋がると感じています。

最後に、Chatwork アシスタントの導入を迷っている方に向けて、一言メッセージをお願いします。

有川様： 外部リソースを使うか迷っているのなら、まず一度試してみてほしいです。Chatwork アシスタントは、単なる作業代行ではなく、私たちの想いに寄り添いながら、一緒に事業を支えてくれる存在です。「手放す＝楽になるだけでなく、前に進める」ことを、私自身が身をもって体感できました。迷っている時間も、あなたの大切なリソースかもしれません。