顧客離れへの強い危機感が、リソース安定化の道を拓いた

Chatwork アシスタント導入前、どのような課題を抱えていらっしゃいましたか？

足立様： 業務量が月によってかなり変動することが一番の悩みでした。受注が多い月は、どうしてもスタッフのキャパシティを超えてしまっていました。それに加えて、デザインは得意でもコーディングは苦手といったように、スタッフごとの得意不得意にもばらつきがありました。

業務量の波や、スタッフごとの得意不得意のばらつきは、会社全体にどのような影響を及ぼしていたのでしょうか？

足立様： 根本的な部分で言うと、常にリソース不足の不安がつきまとっていました。特に、産休や育休、あるいは退職といったスタッフの変動が起こった時に、このままでは、お客様への対応が遅れてしまい、顧客離れや会社の評判が下がってしまうのではないかという強い危機感がありました。

決め手はChatworkを提供する会社が運営する「信頼感」と、共に走る「パートナー」への期待感

そうした危機感を乗り越えるため、どのような方法を検討されたのでしょうか？また、最終的にChatwork アシスタントを選ばれた決め手はどこにありましたか？

足立様： 解決策を検討するにあたっては、フリーランスの方への依頼も視野に入れていました。しかし、最終的にChatwork アシスタントに決めたのは、普段から使っているChatworkの会社が提供しているサービスであるという信頼感が大きかったです。加えて、定額制で導入のハードルが低かったことと、Web制作はChatwork アシスタントの自社スタッフさんが対応してくれるという点も魅力的でした。

Chatwork アシスタントの導入を決められる際、懸念点や不安に感じていたことはありましたか？

足立様： デザインのクオリティをしっかり担保できるか、そして、スムーズに意思疎通ができるかという点は少し心配でした。しかしディレクション担当の方がついてくださることで、そのあたりの不安は解消できるだろうという期待もあり導入に踏み切りました。

コスト以上の価値は「頼れるパートナー」という存在

実際に導入されてみて、どのような業務で活用されていますか？また、具体的にどのような効果を実感されていますか？

足立様： 主に単純だが労力がかかる作業や、時間がかかるWebコーディングの案件をお願いしています。特に、受注量が読めない時に必要な部分だけをピンポイントで依頼できるのが本当に助かっています。時間で言うと、月に8時間くらいの業務時間を削減できています。

数字以上のメリットはございますでしょうか？

足立様： 一番のメリットは、コア業務に集中できるようになったことです。これまで時間がかかっていた作業を任せられるようになったので、その分、ディレクション業務にじっくりと向き合えるようになりました。また、外部のパートナーとして、安定して頼れる委託先ができたことで、社内にも「いざとなったらお願いできる」という安心感が生まれました。これは本当に大きな変化だと感じています。

Chatwork アシスタントをご利用いただいて、特に印象に残っているエピソードはありますか？

足立様： 業務を進めていただく上で、細かく認識合わせをしてくださったことです。不明な点をそのまま進めるのではなく、「これで合っていますか？」と丁寧に確認していただき、安心して業務を任せることができました。また、無理を承知で急ぎの納期をお願いした際にも、可能な限り早く納品できるよう尽力してくれたことが、とても印象に残っています。

「不安」を「安心」に変え、新たな成長へ向かう未来

今後、Chatwork アシスタントに期待することは何でしょうか？

足立様： 現在でも依頼できる領域はかなり広いと感じていますが、今後はデザイン面やWordPressのシステム構築といった、さらに専門的な分野にまでサービスが広がると、より幅広く活用できるなと期待しています。

最後に、Chatwork アシスタントの導入を迷っている方へ、メッセージをお願いします。

足立様： 月々の依頼量によっては翌月に繰り越せる制度があるので、定額制でも安心して利用できます。また、新しいスタッフを雇用するのが難しい時期には、外部の頼れるパートナーとして、心強い存在になってくれるはずです。リソース不足の不安を解消したいと考えている方には、ぜひ一度試してみてほしいです。